Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 17 / 12 / 2025
La presente Política de Reembolsos y Cancelaciones regula las condiciones aplicables a las reservas de servicios y a la compra de tarjetas regalo realizadas a través del sitio web de Sabai Sabai, mediante el sistema de reservas online y la pasarela de pago RedSys.
La realización de una reserva o compra implica la aceptación expresa de esta política.
1. RESERVAS DE SERVICIOS
Las reservas de sesiones de masaje se realizan de forma online y requieren el pago previo para su confirmación.
Una vez completado el proceso de reserva, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la cita.
2. MODIFICACIÓN DE RESERVAS
El cliente podrá solicitar la modificación de la fecha u hora de su reserva siempre que:
- Se realice con una antelación mínima de 24 horas respecto a la cita programada.
- Exista disponibilidad en la nueva fecha u horario solicitado.
Las modificaciones deberán gestionarse a través del sistema de reservas o contactando directamente con Sabai Sabai.
No se permiten modificaciones fuera del plazo indicado.
3. CANCELACIÓN DE RESERVAS
3.1 Cancelaciones con derecho a reembolso
El cliente podrá cancelar su reserva con una antelación mínima de 24 horas, teniendo derecho a:
- El reembolso íntegro del importe abonado, o
- La posibilidad de utilizar el importe como saldo para una futura reserva, a elección del cliente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
3.2 Cancelaciones fuera de plazo
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación no darán derecho a reembolso.
En estos casos, Sabai Sabai se reserva el derecho de ofrecer, de forma excepcional y no obligatoria, un cambio de fecha.
3.3 No presentación (No-show)
En caso de que el cliente no se presente a la cita sin previo aviso, o llegue con un retraso superior a 15 minutos, la sesión se considerará realizada y no procederá ningún reembolso.
4. TARJETAS REGALO Y VOUCHERS PDF
4.1 Condiciones generales
- Las tarjetas regalo se entregan a través del email introducido en el campo: «Email del Beneficiario» durante el proceso de compra, en formato digital (PDF).
- Son personales y transferibles, salvo indicación contraria.
- Tienen una validez de 12 meses desde la fecha de compra.
4.2 Reembolsos de tarjetas regalo
El reembolso de una tarjeta regalo solo será posible cuando:
- No haya sido utilizada total ni parcialmente.
- Se solicite dentro del plazo legal aplicable.
Una vez canjeada o utilizada, no se admiten reembolsos.
4.3 Caducidad
Las tarjetas regalo no utilizadas dentro de su periodo de validez se considerarán caducadas, sin derecho a reembolso ni compensación.
5. EXCEPCIONES Y FUERZA MAYOR
Sabai Sabai podrá cancelar o modificar una reserva por causas excepcionales, técnicas, organizativas o de fuerza mayor.
En dichos casos, el cliente podrá optar entre:
- El reembolso íntegro del importe abonado, o
- La reprogramación de la cita sin coste adicional.
6. MÉTODO DE REEMBOLSO
- Los reembolsos se realizarán a través de la pasarela RedSys, utilizando el mismo medio de pago empleado en la reserva o compra.
- El plazo estimado para que el importe sea visible en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria emisora.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los servicios de ocio o bienestar prestados en una fecha o periodo concreto.
Esta limitación incluye las reservas con fecha y hora determinadas.
8. CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, modificaciones o reembolsos, el cliente podrá contactar con Sabai Sabai a través de:
Teléfono: 627 44 55 37
Correo electrónico: info@sabai-sabai.es